Refund policy

Última actualización: 31/05/2026

Bienvenido a TiendaTevo.com. Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes consultar nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.

Para poder tramitar la devolución, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado.
• No presentar daños causados por un uso indebido.
• Conservar su embalaje original, accesorios y documentación incluidos.
• Ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

info@tiendatevo.com

En tu solicitud deberás indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución (opcional).
• Fotografías del producto en caso de incidencia o defecto.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.

3. Gastos de devolución

Devoluciones por desistimiento

Si deseas devolver un producto por decisión propia dentro del plazo legal de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original o en otro que garantice su adecuada protección durante el transporte.

Productos defectuosos, dañados o error en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@tiendatevo.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.

Una vez revisada la incidencia, Tienda Tevo gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, pudiendo consistir, según proceda, en la sustitución del producto, su reparación o el reembolso del importe abonado.

4. Productos no aptos para devolución

No se admitirán devoluciones de:

• Productos utilizados más allá de una simple comprobación de funcionamiento.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Productos manipulados o modificados por el cliente.
• Artículos que por razones de higiene no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones de devolución establecidas.

El importe del reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o a través de PayPal, utilizando los datos facilitados por el cliente durante el proceso de devolución.

El plazo de tramitación del reembolso es de entre 3 y 10 días laborables desde la aprobación de la devolución, pudiendo variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

6. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega o no puede entregarse por causas imputables al destinatario, TiendaTevo.com podrá descontar del importe a reembolsar los costes logísticos derivados del envío y retorno del paquete.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

📧 soporte@tiendatevo.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible.